商务部办公厅印发的《服务外包统计调查制度》今年正式实施，将服务外包的定义表述为:专业服务提供商根据企业、政府、社团等组织委托或授权,完成组织以契约方式定制的内部服务活动或服务流程,为组织创造价值、提升价值的一种生产性经济活动。同时对服务外包业务分类进行了调整，具体如下：

　　一是调整了信息技术外包(ITO)分类。考虑到“软件研发及开发服务”与“软件技术服务”二者业务内容接近，重合度高，将其合并为“软件研发服务”，归入“信息技术研发服务”中类; “信息系统运营和维护服务”与“基础信息技术运营和维护服务”二者业务内容接近，实践中较难区分，将其合并为“信息技术运营和维护服务”，便于企业填报。将“新一代信息技术开发应用服务”从信息技术研发服务中单列作为中类，包括云计算服务、人工智能服务、区块链技术服务和其他新一代信息技术开发应用服务。

　　二是调整了业务流程外包(BPO)分类。将“法律流程外包”由知识流程外包(KPO)的“商务服务外包”调整到BPO的“内部管理服务” 。考虑到“数据处理服务”是“大数据服务”数据搜集、录入、整理的中间环节，因此将“数据处理服务”并入“大数据服务”中；由于“呼叫中心服务”是业内通用的表述方式，因此将“客户服务”修订为“呼叫中心服务”，便于相关企业申报；考虑到“维修维护服务”业务快速发展，规模不断增大，重要性日益提升，将其从“专业业务外包服务”中剥离，并调整为“业务流程外包”的中类。

　　三是调整了知识流程外包（KPO）分类。考虑到“数据分析服务”是“大数据服务”的分析报告环节，将“数据分析服务”与“数据处理服务”合并为“大数据服务”，归入“商务服务”中类； 将“技术服务外包”名称修订为“设计服务”。同时，将“动漫及网游设计研发外包”修订为“文化创意服务”，与“服务设计服务”一并列入“设计服务”中类；随着新能源的推广应用，用户对太阳能、风电、生物质能、智能电网新能源技术的第三方研发服务需求日益增多，市场空间广阔，因此将“新能源技术研发服务”在“研发服务”中单列。