不少人都接到过，打电话来推销保险的，可您接到过，打电话来让您把刚买的保险给退了的吗？近期，一些市民就接到了类似的反常电话，对方口口声声表示，都是为了客户着想，然而事实真的是这样吗？系列节目《金融保险知识月月谈》，一起来听业内人士和律师的分析。

　　近日，南京市民叶先生（化名）给自己购买了一份某保险公司的意外伤害保险。然而没过多久，一位自称是该保险公司的售后服务人员周某，给他打来了电话。

　　南京市民叶先生说：他告诉我，现在我买的产品投诉比较多，他可以帮助我进行全额退保，但要求我购买一个与他合作的保险公司的产品。同时这个人让我对保险公司进行投诉，说销售人员当时承诺不管什么（意外）都可以理赔，包括骨折的、摔伤的都可以赔，但是这个和保单上面所写的好像不太一样。

　　保险公司投诉处理员喻小莉说：经过两个多月的深度沟通以及调查核实，我们发现周某并不是我们公司的员工，并且他所持有的公司的证件也是伪造的，而叶先生投诉的内容与实际情况并不相符，（我们）告知了叶先生不符合全额退保的条件，客户叶先生表示了解，并且愿意协助我们向警方提供相关的线索和材料。

　　业内人士介绍，这些所谓的客服人员，其实是非法代理退保机构的黑产人员，他们往往打着为消费者维权的幌子怂恿退保，除了借机推销其他保险公司的产品，还会要求客户支付高额代理费，有的甚至高达30%-50%。

　　中国太保寿险江苏分公司合规与风险管理部总经理王澄说：黑产人员往往以代理的名义非法收集消费者的姓名、电话、身份证号码、家庭信息等个人信息，在退保完成之后，客户的信息可能会多次被倒卖，造成客户个人信息的泄露；黑产人员往往为了短期的个人私利，蛊惑消费者进行退保，导致客户在真正需要的时候，失去正常的保险保障。

　　律师表示，代理退保黑产人员在开展业务的过程中，包括宣传、获取客户信息、编造证据、威胁敲诈、收取利益等环节，可能会涉嫌违反《中华人民共和国刑法》等法律法规。

　　北京天达共和（南京）律师事务所合伙人张博说：通过非法交易买卖提供或获取客户个人信息及保单、银行卡信息的，涉嫌构成侵犯公民个人信息罪；通过诱骗怂恿客户退保，重新投保，从而非法获取客户财物的，涉嫌构成诈骗罪；通过杜撰编造保险公司违规证据，向监管部门恶意投诉举报，并从中牟取不当利益的，涉嫌构成敲诈勒索罪；个人如果故意与保险黑产勾结，串通虚假陈述，伪造证据进行所谓维权的，数额较大的也可能承担刑事责任，即使不构成犯罪，也可能承担民事责任。